商品やブランドが日々大量に生まれ、あらゆる選択肢がスマホで簡単に比較される現代において、消費者の目は以前にも増して厳しくなっています。安いから、便利だから、といった理由だけで選ばれる時代は終わりつつあります。代わって注目されているのが、「そ...

デジタル技術を導入すれば、売上も顧客満足度も高まると考え、セルフレジやデジタルディスプレイの導入を検討している経営者の方も多いのではないでしょうか。人手不足の対策として、あるいは顧客体験向上のため、店舗のDX（デジタルトランスフォーメーショ...

「リピート率を改善したい」「LTVを高めたい」——そう考えるとき、まず候補に挙がるのがロイヤルティプログラムではないでしょうか。ロイヤルティプログラムとは、顧客の継続購入や来店を促すためのマーケティング施策であり、代表的なものとしてはポイン...

人工知能（AI）は、私たちの日常生活のみならず、ビジネスの世界でも急速に存在感を増しています。中でも、マーケティングや営業活動においてAIの導入が進み、企業経営に大きな影響を与えているとされています。しかし本当に、AIに注力する企業は儲かっ...

スマートフォンの普及により、位置情報を活用したモバイル広告、いわゆるジオターゲティング広告が一般化しています。「近くのスターバックスでラテが50%オフ」といった通知に心を動かされる消費者も少なくありません。しかし、ターゲティングがあまりにピ...

マーケティング担当者であれば誰でも知っているNPS（ネットプロモータースコア）という指標。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めますか？」というシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るこの指標は、2003年の導入以来、世界中...

好感度の高いブランドは、製品トラブルが起こっても、多少は見逃してもらいやすいんじゃないか…といったイメージを多くの人が持っているかと思います。しかし、研究によると、良いイメージのあるブランドほど、問題が発生したとき、顧客から企業への意見が増...

商品を購入する前にレビューや口コミをチェックするのは、今や当たり前の行動となっています。企業がどれほど魅力的な広告を打ち出しても、実際にその商品を使った人の声ほど、消費者に信頼感を与える情報はありません。こうした消費者自身が発信するレビュー...

顧客が一度商品を購入してくれたとしても、そこから継続的な関係が築けるとは限りません。リピーターをどのように生み出し、維持するかは、マーケターにとって永遠の課題です。価格や機能、プロモーションだけでは差別化が難しくなる中、ブランドの「人格」や...

新製品を市場に投入しても、なかなか売れない。良いアイデアがあっても、最終的な製品にうまく反映されない。こうした悩みを抱える経営者の方は少なくないと思います。多くの企業が技術力やマーケティングに注力する一方で、意外と見落とされがちなのがデザイ...