マーケティング Amazonの高評価レビューを集めるために商品を無料提供しても逆効果な理由
オンラインショッピングで消費者が商品選びの参考にするのは他の人が書いたレビューです。Amazonや楽天のようなECサイトではレビューの数や評価が購買行動に大きな影響を与えます。そのため、企業としては「とにかくレビューを増やしたい」と考えるの...
マーケティング マーケティング 顧客が買い続ける仕組みとは？ロイヤルティプログラムの科学的な最適解
「リピート率を改善したい」「LTVを高めたい」——そう考えるとき、まず候補に挙がるのがロイヤルティプログラムではないでしょうか。ロイヤルティプログラムとは顧客の継続購入や来店を促すためのマーケティング施策であり、代表的なものとしてはポイント...
マーケティング ジオターゲティング広告のデメリットは心理的リアクアタンス！効果を最大化する方法
スマートフォンの普及により、位置情報を活用したモバイル広告、いわゆるジオターゲティング広告が一般化しています。「近くのスターバックスでラテが50%オフ」といった通知に心を動かされる消費者も少なくありません。しかし、ターゲティングがあまりにピ...
マーケティング NPS（ネットプロモータースコア）は意味ない。売上予測に使える本当のデータは何か
マーケティング担当者であれば誰でも知っているNPS（ネットプロモータースコア）という指標。「あなたはこの商品（またはサービス）を友人や同僚に薦めますか？」というシンプルな質問で、顧客ロイヤルティを測るこの指標は2003年の導入以来、世界中の...
マーケティング ブランドの好感度が高いとクレーム報告が増える？実はフィードバックでした
好感度の高いブランドは製品トラブルが起こっても、多少は見逃してもらいやすいんじゃないか…といったイメージを多くの人が持っているかと思います。しかし、研究によると、良いイメージのあるブランドほど、問題が発生したとき、顧客から企業への意見が増え...
マーケティング ブランド・アイデンティティは再購入率をどのように高めるのか？
顧客が一度商品を購入してくれたとしても、そこから継続的な関係が築けるとは限りません。リピーターをどのように生み出し、維持するかはマーケターにとって永遠の課題です。価格や機能、プロモーションだけでは差別化が難しくなる中、ブランドの「人格」や「...
マーケティング ブランド力を向上させる方法。成功企業が実践する4つの戦略
企業が持続的に成長するために欠かせないもの——それは「強いブランド」です。商品やサービスの魅力だけでは競争が激化する現代の市場で生き残るのは困難です。ではどうすれば顧客に選ばれ続けるブランドをつくることができるのでしょうか？ブランド力を向上...
マーケティング 生産者情報と性別。なぜ女性が作った製品のほうが売れるのか？
商品が「誰によって作られたか」という生産者情報はこれまで必ずしも重視されてきたわけではありません。しかし、消費者の価値観が多様化する今の時代において、その情報が購買行動に明確な影響を及ぼし始めています。特に注目されているのが、女性消費者によ...
マーケティング ヴィレヴァンのポップを真似して効果がある商品とない商品
ヴィレッジヴァンガード（ヴィレヴァン）というお店をご存じでしょうか？面白い商品がたくさん売っている雑貨屋です。（正式には書店らしいですが）群馬や埼玉のイオンモールにもよく入ってますね。このヴィレヴァンの特徴といえば、店内の至るところに貼られ...
マーケティング Google広告のクリック率（CTR）を上げるためのキーワード
Google広告などのネット広告のクリック率（CTR）を上げたいなら、広告文にポジティブなキーワードを入れると良さそうです。そうすることで、閲覧者は広告を疑いにくくなり、クリックする確率が高まる、という研究が出ています。ポジティブな気分にな...