商品を購入する前にレビューや口コミをチェックするのは、今や当たり前の行動となっています。
企業がどれほど魅力的な広告を打ち出しても、実際にその商品を使った人の声ほど、消費者に信頼感を与える情報はありません。
こうした消費者自身が発信するレビューやSNS投稿、コメント、いわゆる「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」は、近年のECマーケティングにおいて非常に重要な役割を果たしています。
とはいえ、UGCを単に「顧客の投稿」として眺めているだけでは、その潜在的なマーケティング効果を十分に引き出すことはできません。
UGCがどのような仕組みで信頼を生み、購買意欲を高め、ブランド価値を育てるかを理解してこそ、自社でもそれを有効に活かすことができるのです。
そこで今回はUGCがECマーケティングにもたらす具体的な5つの効果と、それを最大化するための戦略を解説します。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）がもたらす5つの効果
マレーシア国際イスラム大学の研究チームが、「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」が、消費者の購買行動にどんな影響を与えているのかを調べるために、すでに発表されているさまざまな研究を集め再分析したデータがあります。
この分析によると、UGCには以下の効果があることが分かっています。
1. 顧客の信頼を高める
UGCの最大の魅力は、何といっても「信頼性の高さ」です。企業が発信する広告とは異なり、UGCは実際に商品やサービスを利用した人の率直な感想や体験に基づいています。
そのため、「本音の情報」として受け取られやすく、企業からの一方的なメッセージよりも、消費者の心に届きやすいのです。
このような投稿が多く見られるブランドは、「安心できる」「信頼できそう」と感じてもらいやすくなることが分かっています。
2. 購買意欲を刺激する
信頼が高まることで、当然ながら購買意欲にも良い影響が現れます。
レビューやSNS投稿などを通じて、商品が「よさそう」「自分に合っていそう」と思えると、購買行動につながりやすくなります。
特に、自分と似た立場のユーザーによるポジティブな体験談は、購買を後押しする強力な要因となります。
3. ブランドイメージを向上させる
UGCは、企業のブランドイメージにも直接的な影響を与えます。
高評価のレビューや好意的なSNS投稿が数多く存在することで、「このブランドは信頼されている」「ユーザーから愛されている」といった印象を与えることができます。
特にUGCが持つ「生の声」という特性は、ブランドの人間味や誠実さを伝えるうえで非常に有効です。
4. 売上やコンバージョン率を向上させる
UGCは良いイメージにつながるといった感情面だけでなく、数字としての成果にもつながります。
研究データでは、UGCが多く活用されているECサイトでは、訪問者数の増加やコンバージョン率の向上といったマーケティング指標が改善される傾向にあることが分かっています。
ユーザーの声が商品選びに役立つことで、購入の決断がスムーズになり、結果として売上にも直結するのです。
5. 顧客との感情的なつながりを築く
UGCは、ただの情報提供にとどまらず、ブランドとユーザーとの間に「共感」や「一体感」といった感情的なつながりを生み出します。
投稿を通じて自分の意見を発信したり、他のユーザーと交流したりすることで、顧客はブランドのコミュニティの一員であると感じるようになります。
このような関係性は、短期的な購入だけでなく、長期的なロイヤルティ（ブランドへの忠誠心）にもつながっていきます。
UGCを自社のマーケティングに活かす方法
UGC（ユーザー生成コンテンツ）を自社のマーケティングに効果的に活用するためには、ただユーザーに投稿してもらうだけでは不十分です。
信頼性が高く、ブランドイメージを高めるようなUGCを自然に生み出し、広げていくためには、戦略的な取り組みが必要なのです。
以下に、実践的なステップを紹介します。
1. UGCを促す仕組みを整える
ユーザーにコンテンツを投稿してもらうには、その「きっかけ」を用意しなければなりません。
商品購入後にレビュー依頼のメッセージを表示したり、Instagramで指定ハッシュタグを使って投稿するよう促すキャンペーンを実施したりすると効果的です。
投稿するメリット（特典や紹介など）を明確にすると、より参加率が上がります。
2. 投稿しやすい環境を作る
UGCが生まれやすい環境を作るためには、ユーザーが「気軽に投稿できる」「楽しんで参加できる」と感じることが重要です。
多くのユーザーのSNS投稿を自社サイトに表示したり、フォトコンテストやアンケートを実施したりすることで、参加のハードルを下げることができます。
3. 質の高いUGCを育てる
ただ量を集めるだけでなく、質の高いコンテンツを増やす工夫も必要です。
たとえば、「写真付きレビューにはポイント付与」「具体的な使い方を書いてくれた投稿をピックアップする」など、良質な投稿を評価・可視化することで、ユーザーの投稿意欲が高まります。
4. 投稿されたUGCをマーケティングに活用する
集まったUGCは、SNSやECサイトの商品ページなどで再活用できます。
特に信頼性の高いレビューやリアルな使用写真は、商品理解を深め、購入を後押しする力があります。
当然ですが再利用の際には、必ず投稿者の許可を得るようにしましょう。
5. ユーザーとの関係を築く
UGCは「投稿して終わり」ではなく、ユーザーとの継続的な関係づくりに活かすことができます。
投稿者に感謝のメッセージを送ったり、企業アカウントがコメントで反応したりすることで、ブランドとのつながりが強まります。
この関係性が、さらなるUGCの創出やブランドへの信頼・愛着につながります。
UGCが商品開発やカスタマーサポートの武器にもなる
UGCは、企業と顧客の間に「信頼」や「共感」といった人間的なつながりを築ける貴重な手段です。
さらに近年では、UGCをAI技術と組み合わせて分析し、消費者のインサイトやトレンドを抽出する活用法も広がっています。
たとえば、レビュー内容を自然言語処理で分類することで、顧客満足の要因や不満点を定量的に把握することが可能になります。
このように、UGCはマーケティングの現場だけでなく、商品開発やカスタマーサポートなど、企業活動全体に活かせる重要な資源となりつつあります。
UGCをただの「口コミ」として片付けるのではなく、戦略的に育てることで、大きな武器にしましょう。
参考文献：Jubaer Akhter and Noor Azizah Binti Mohamadali. (2023). A Systematic Review on the Effectiveness of Using User-Generated Content in E-Commerce Marketing.
